Регламент оказания услуг и политика обработки персональных данных

1. Оплата товаров и услуг

Физические лица:

Оплата заказа возможна:

наличными при получении;
банковской картой через терминал;
банковской картой онлайн.

Юридические лица:

Оплата осуществляется по безналичному расчету с предоставлением полного комплекта бухгалтерских документов.

2. Онлайн-оплата банковской картой

Оплата осуществляется через интернет-эквайринг. После подтверждения заказа покупателю направляется ссылка на оплату (по email или SMS).

Для подтверждения операции может использоваться технология 3D-Secure. Дополнительную информацию уточняйте в банке-эмитенте вашей карты.

3. Безопасность платежей

Передача данных осуществляется с использованием протокола SSL. Обработка платежей происходит через процессинговый центр CloudPayments и НКО Монета, соответствующий стандарту PCI DSS.

Данные банковских карт не хранятся на стороне сайта и не передаются третьим лицам.

4. Доставка

Москва и МО — в день заказа или на следующий день
Другие регионы РФ — от 2 до 6 дней
Стоимость доставки указана в разделе «Доставка»

5. Возврат товара

Покупатель вправе:

отказаться от товара до передачи (оплачивается доставка)
оформить возврат в течение 7 дней

Условия возврата:

товар не был в употреблении
сохранена упаковка
есть чек или накладная

Возврат денежных средств:

осуществляется в течение 10 дней
на реквизиты, указанные покупателем

6. Мастер-классы

Бронирование — только после 100% предоплаты
Без оплаты в течение 24 часов бронь снимается
Перенос возможен за 96 часов до начала
При более позднем отказе возврат не осуществляется

7. Правила поведения на мероприятиях

Запрещено:

находиться в состоянии опьянения
приносить алкоголь
использовать оскорбления

Нарушитель может быть удалён без возврата средств.

8. ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

8.1 Общие положения

Настоящая политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Оператор:

ООО «Стейк Хоум»
ИНН: 7702827595
ОГРН: 5137746137348
Юридический адрес: 109028, г. Москва, Сибирский проезд, д. 2, стр. 12
Email: hello@steakhome.ru

8.2 Какие персональные данные собираются

Через формы на сайте (оформление заказа, обратный звонок):

Фамилия, Имя (при наличии — Отчество)
Номер телефона
Адрес электронной почты
Адрес доставки

Автоматически (cookies и Яндекс Метрика):

данные о поведении на сайте (просмотренные страницы, клики, скроллы)
IP-адрес
тип устройства и браузера

8.3 Цели обработки

Оформление, доставка и оплата заказа
Обратная связь с клиентом
Выполнение договорных обязательств
Улучшение работы сайта (аналитика посещаемости)

8.4 Правовые основания обработки (ч. 1 ст. 6 152-ФЗ)

Основание	Ссылка в законе	К каким операциям относится
Исполнение договора	п. 5 ч. 1 ст. 6	Оформление и доставка заказа
Согласие пользователя	п. 1 ч. 1 ст. 6	Маркетинговые рассылки, аналитика (Яндекс Метрика), cookies

8.5 Согласие пользователя

Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных:

при заполнении форм на сайте
при оформлении заказа
при нажатии кнопки «Отправить» или «Оформить заказ»

Продолжение использования сайта после отображения cookie-баннера означает согласие на обработку данных с помощью Яндекс Метрики.

8.6 Cookies и аналитика (Яндекс Метрика)

Сайт использует cookies и сервис Яндекс Метрика.

С их помощью собирается:

информация о действиях пользователя
данные о посещаемости (источники переходов, время на сайте)

Уведомление: при первом входе на сайт отображается cookie-баннер. Продолжая использовать сайт, вы даёте согласие на обработку этих данных.

8.7 Передача данных третьим лицам

Передача персональных данных возможна только:

службам доставки (для выполнения заказа)
платежным системам (для обработки оплаты)
государственным органам — по основаниям, предусмотренным законом

Иным третьим лицам данные не передаются.

8.8 Хранение, сроки и уничтожение

Срок хранения: не более 5 лет с даты последнего взаимодействия с пользователем, либо до отзыва согласия (что наступит раньше).
При отзыве согласия данные уничтожаются в течение 30 дней с даты получения письменного требования, если иной срок не установлен законом (например, для исполнения договора).
Уничтожение подтверждается актом, который хранится у Оператора.

8.9 Меры защиты персональных данных (ч. 2 ст. 18.1 152-ФЗ)

Оператор реализует следующие меры защиты:

SSL-сертификат (шифрование каналов связи)
антивирусная защита рабочих мест и серверов
контроль доступа к базам данных (парольная политика)
регулярное резервное копирование

8.10 Права пользователя

Вы имеете право:

запросить свои персональные данные (ст. 14 152-ФЗ)
изменить или уточнить их
удалить свои данные
отозвать согласие на обработку

Для отзыва согласия направьте письмо на hello@steakhome.ru с пометкой в теме: «Отзыв согласия на обработку ПД». В письме укажите свои ФИО и контактные данные для идентификации.

8.11 Контакты по вопросам персональных данных

Все вопросы, запросы и требования по обработке персональных данных направляйте:

hello@steakhome.ru (тема: «Персональные данные» или «Отзыв согласия»)
Ответственное лицо: назначено приказом Оператора.