Доставка заказов по всей России. Ежедневно с 10:00 до 20:00.

Ваш город: 

Мы осуществляем регулярную доставку стейков по Москве и Московской области в день заказа, доставка в другие города России занимает от 1 до 6 дней. Условия и детальная информация на странице «доставка».

Ваш город: 

Мы осуществляем регулярную доставку стейков по Москве и Московской области в день заказа, доставка в другие города России занимает от 1 до 6 дней. Условия и детальная информация на странице «доставка».

www.steakhome.ru

Регламент оказания услуг


Оплата товаров и услуг

Частное лицо. Оплатить покупку можно наличными деньгами, банковской картой через терминал или картой онлайн.
Юридическое лицо. Мы принимаем оплату безналичным расчетом. Предоставляется полный комплект необходимых бухгалтерских документов.

Платежи. Оплата банковской картой онлайн

Наш сайт подключен к интернет-эквайрингу и Вы можете оплатить Товар банковской картой Visa или Mastercard. После уточнения финальной суммы заказа менеджер Steak@home выставляет счет, который можно оплатить через уведомление, приходящее на электронную почту или посредством смс. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Ваш Банк поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.

Гарантии безопасности

Процессинговый центр CloudPayments защищает и обрабатывает данные Вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. CloudPayments не передает данные Вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure.

В случае, если у Вас есть вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов по телефону (495) 78-888-78 (для Москвы и МО), 8(800) 2-000-000 (для регионов)

Безопасность онлайн платежей

Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ОАО «Альфа-Банк». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.

Альфа Банк Cloud Payments

Правила доставки товаров

Стоимость доставки товаров, за исключением подарочных сертификатов, указана на странице «Условия доставки продукции». Доставка по Москве и Московской области осуществляется в день заказа при наличии товара на складе, либо на следующий. Доставка в другие города России занимает от 2 до 6 дней.

Возврат товаров

От любого заказа Вы можете полностью отказаться при курьере до передачи вам товара, оплатив только стоимость доставки. Для клиентов из Москвы и Московской области доступен также частичный возврат. Для клиентов из других регионов частичный возврат доступен не у всех служб доставки. Пожалуйста, всегда проверяйте количество, ассортимент, комплектность товара и наличие явных повреждений. Для осуществления возврата в присутствии курьера необходимо: сообщить, что вы отказываетесь от товара, заполнить и расписаться в возвратной накладной, которую вы можете взять у курьера.

Заявления на возврат товара принимаются на почту: hello@steakhome.ru, в течение 7 календарных дней со дня доставки товара. Заявление считается принятым к рассмотрению при направлении всех необходимых документов: При оплате банковской картой: — заявление в свободной форме с реквизитами для возврата денежных средств, уплаченных за товар или указанием о получении денежных средств наличными, — копия чека, — копия товарной накладной. Возврат денежных средств при этом производится на карту.

При оплате товара наличными курьеру: — заполненное заявление с того же адреса электронной почты, который был использован при оформлении заказа, в письме должны быть указаны ФИО и номер заказа, адрес, паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан), а также банковские реквизиты для перевода денежных средств, — копия товарной накладной, — копия чека, — копия первой страницы паспорта.

После получения документов на возврат с вами свяжется сотрудник компании для детализации заявки и согласования вывоза товара.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен при условии, что товар не был в употреблении, оригинальная упаковка может быть вскрыта, но сохранена, а также сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца.

Возврат суммы, уплаченной покупателем за товар, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, если покупатель не доставил товар самостоятельно, производится продавцом в течение 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требований по указанным в заявлении реквизитам или наличными денежными средствами по адресу: г. Москва, Сибирский проезд, дом 2, стр.12.

Регламент оказания услуг по проведению мастер-класса

Стоимость доставки билета (приглашения) на мастер-класс по городу Москва - 300 рублей. Дата и время начала оказания услуги по проведению мастер-класса определяется в каждом конкретном случае согласно информации (расписанию), доступной на Сайте. Дата оказания услуги по мастер-классу определяется Участником мероприятия самостоятельно, путем предварительной записи через менеджера компании Steak@Home, при наличии свободных мест на мастер-класс в интересующую Участника мероприятия дату.

После получения заявки Участник вносится в список на определенную Дату оказания услуги. При несовершении предоплаты в размере 100% от стоимости мастер-класса через 1 сутки после получения заявки, бронь снимается. Способы оплаты оговариваются с администратором.

Участник мероприятия может перенести Дату оказания услуги путем информирования администрации компании Steak@home об этом не менее, чем за 96 часов до Даты оказания услуги, на которую Участник мероприятия предварительно записан. В этом случае предоплата возвращается полностью. Перенос Даты оказания услуги в случае, если информирование произошло менее, чем за 96 часов, не производится.

Правила поведения на мастер-классе

Все Участники мероприятия обязаны соблюдать Правила поведения на мероприятии:
— недопустимо участие в мероприятии в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
— категорически запрещено приносить с собой на мероприятие спиртные напитки;
— в своих высказываниях по отношению друг к другу и ведущему мероприятия Участники обязаны придерживаться (как по форме, так и по существу) доброжелательного, уважительного отношения к другим — независимо от их пола, возраста, расы, вероисповедания, социального статуса и т.п.
— не допускается критика чужих высказываний. Участники должны мотивированно и аргументированно, избегая унизительных для оппонента формулировок, изложить свою точку зрения.
— участники обязаны воздерживаться от нецензурной лексики и бранных слов, не допускать обвинительного, оценочного, директивного тона в общении;
— участник мероприятия, нарушающий Правила поведения может быть исключен из участия в мероприятии. Прерогатива принятия такого решения, как и определение «остроты» инцидента, возлагается на ведущего мероприятия. Ведущий однократно предупреждает Участника мероприятия о нарушении Правил (кроме «острых» случаев). Если конструктивной реакции на предупреждение не последовало, ведущий просит Участника мероприятия удалиться.

Конфиденциальность и защита информации

Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

1. Определения

При оформлении заказа на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки товара.

Интернет проект www.steakhome.ru (далее — URL, «мы») серьезно относится к вопросу конфиденциальности информации своих клиентов и посетителей сайта www.steakhome.ru (далее — «вы», «посетители сайта»). Персонифицированной мы называем информацию, содержащую персональные данные (например: ФИО, логин или название компании) посетителя сайта, а также информацию о действиях совершаемых вами на сайте URL. (например: заказ посетителя сайта с его контактной информацией). Анонимными мы называем данные, которые невозможно однозначно идентифицировать с конкретным посетителем сайта (например: статистика посещаемости сайта; данные о количестве обработанных URL запросов о турах клиентов без указания информации об авторах запросов).

2. Использование информации

Мы используем персонифицированную информацию конкретного посетителя сайта исключительно для обеспечения ему качественного оказания услуг и их учета. Мы не раскрываем персонифицированных данных одних посетителей сайта URL другим посетителям сайта. Мы никогда не публикуем персонифицированную информацию в открытом доступе и не передаем ее третьим лицам Исключением являются лишь ситуации, когда предоставление такой информации уполномоченным государственным органам предписано действующим законодательством Российской Федерации. Мы публикуем и распространяем только отчеты, построенные на основании собранных анонимных данных. При этом отчеты не содержат информацию, по которой было бы возможным идентифицировать персонифицированные данные пользователей услуг. Мы также используем анонимные данные для внутреннего анализа, целью которого является развитие продуктов и услуг URL

3. Ссылки

Сайт www.steakhome.ru может содержать ссылки на другие сайты, не имеющие отношения к нашей компании и принадлежащие третьим лицам. Мы не несем ответственности за точность, полноту и достоверность сведений, размещенных на сайтах третьих лиц, и не берем на себя никаких обязательств по сохранению конфиденциальности информации, оставленной вами на таких сайтах.

4. Клуб любителей стейков

Оформляя заказ на сайте Вы автоматически становитесь участником «Клуба любителей стейков». Пользователь вправе в любое время отписаться от рассылки / рассылок путем нажатия на ссылку «отписаться», присутствующую в составе каждой рассылки, либо путем направления запроса на отписку с адреса своей электронной почты, на который поступали рассылки, по адресу электронной почты: hello@steakhome.ru.

5. Ограничение ответственности

Мы делаем все возможное для соблюдения настоящей политики конфиденциальности, однако, мы не можем гарантировать сохранность информации в случае воздействия факторов находящихся вне нашего влияния, результатом действия которых станет раскрытие информации. Сайт www.steakhome.ru и вся размещенная на нем информация представлены по принципу «как есть» без каких-либо гарантий. Мы не несем ответственности за неблагоприятные последствия, а также за любые убытки, причиненные вследствие ограничения доступа к сайту URL или вследствие посещения сайта и использования размещенной на нем информации.

6. Cookies

Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.steakhome.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

7. Обработка данных

Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Steak@home о своем отказе по телефону +7 (495) 255-01-02 (для звонков из Москвы) и 8 (800) 100-32-16 (для звонков из регионов) либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца: hello@steakhome.ru Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.

8. Контакты

По вопросам, касающимся настоящей политики, просьба обращаться по адресу: hello@steakhome.ru

Юридическое лицо

ООО «Стейк Хоум»
Юридический адрес: Россия, Москва, Сибирский проезд, индекс 109028, дом 2, строение 12
Фактический адрес: Россия, Москва, Сибирский проезд, индекс 109028, дом 2, строение 12
ОГРН: 5137746137348
ИНН: 7702827595
КПП: 770901001
Телефон: +7 (495) 255-01-02 (для звонков по Москве)
Телефон: 8 (800) 100-32-16 (для звонков по России бесплатно)
Электронная почта: hello@steakhome.ru

Время работы: Ежедневно с 10.00 до 20.00